天气预报
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为积极响应中国人民银行优化支付服务适老化工作要求，持续落实开展适老化服务各项相关工作，致力于满足老年人支付服务需求及体验，我行已开展全方位适老化渠道建设工作。 一、推进适老化金融“软 硬”服务 软件服务方面，组织分行持续优化、丰富“感动服务”特殊场景、特殊客群的服务举措，制定服务本地区、本网点服务特色的“感动服务”措施，切实将业务需求与客户体验相融合。硬件服务方面，按照《中国邮政储蓄银行营业网点特殊客户群体服务指引》要求，进一步完善老花镜、放大镜、便携纸、轮椅等适老化硬件设施建设、配备，除常规配备爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道等，为老年客户提供便利便捷服务。 二、开展适老化金融渠道建设，提升养老服务水平 邮储银行总行已为60岁以上客户搭建95580“尊长专线”；延长柜外清交互确认超时时间范围，最长支持600秒，让老年客户办理柜面业务更从容；扩展电子签名区域，将目前签名框扩展为全屏均可签字，解决老年人签出框的问题；丰富个人账户1 n渠道业务场景，积极向客户宣传和指导“扫码办”服务场景及操作应用。我行将持续优化适老化热线服务场景，尽享轻松便捷语音、视频服务产品，助力提升老年客群金融服务体验。 三、通过线下渠道，进一步丰富适老化金融服务宣传 我行深入当地老年大学、老年人协会等团体单位以及乡镇（村屯）、街道（社区）、商场（市场）、公园（广场）等各类老年客群集中的区域（场所）长期宣传消费者金融权益保护知识、安全使用银行卡和移动支付的常识、新型电信网络诈骗的主要作案手法和防范方法等适老化金融服务内容以及老年客群办理金融业务中常见问题的答疑解惑，并印制各类专题宣传单，加大对老年人金融服务社会宣传教育力度。 初审：张立蕴 复审：石巍 终审：曹梦南 |
